IT介護の最前線_ブラウザ切り替え編

皆さん、「IT介護」と聞いて何を想像しましたか？

「IT技術を駆使したハイテクな介護」を想像した方々、残念ながらハズレです（笑）。

「IT介護」とは、少し前にSNSで流行ったネットスラングです。

ITや電子機器に疎い方々に対して、手取り足取りサポートしなければならない状態を皮肉った表現です。

例えば、

「メールへのファイル添付ってどうやるの？」

「ＺＯＯＭってどうやって使うの？」

こんなケースですね（笑）。

日頃からPCやスマホを使っている人であれば、出来て当たり前のことや、ちょっとググればすぐわかるようなことですら、IT音痴の方々には難しいようです。

さらに厄介なのが、彼らが「高齢」であるケースが多いことです。

「高齢」な方は、職場内での地位が高いケースが多いですよね。対して、介護する側の若者は地位が低いことが多いわけです。

上司「新しいシステムの使い方が分かんないから教えてくれ。」

部下「とりあえず、このメールに貼ってあるURLを開いてログインしてください。」

上司「URL・・？ログイン・・？何を言ってるか分からん！分かるように説明しろ！！」

・・・こんな理不尽が頻繁に発生するわけです（笑）。

介護する側のストレスは計り知れません。

かくいう私もIT介護を行う人間の一人であります。

最近は、会社としてDXを進めようとしているようで、様々な申請や事務処理が電子化されました。

※大抵がパッケージ化された外注のシステムで、使いづらいんですがね・・・。

出張旅費精算、年末調整、被扶養者確認、出勤簿・・・・etc.

こうなってくるとIT介護を行う側は、てんてこ舞いです（笑）。

職場中の高齢者からヘルプの電話がかかってくるわけですから、自分の仕事どころではありません。

さらに面倒くささに拍車をかけたのが、「Internet Explorerのサポート終了」です。

私の勤め先ではギリギリまでIEを標準ブラウザとして利用していました（これは完全に情シス部門の怠慢ですね）。

IT音痴の皆様は、IEのサポートが切れてからも当然のようにIEを利用していらっしゃいます。

さて、前置きが長くなりましたが、ここからがタイトルにもある「ブラウザ切り替え編」になります（笑）。

私の会社には、IEユーザーが溢れております。そんな中、新しいWebアプリケーション（電子承認・決裁・申請システム）を導入するとどうなるか？

答えは簡単です。

「新しいシステムが動かないんだけど！」

「○○の申請が出来ないんだけど！」

こんな電話が鳴りやまなくなります（笑）。

※この手の方々はメールなんか打ちません。連絡といえば電話なんです。

電話越しだと大体こんな感じのやり取りになります。

相手「新しいシステムがちゃんと動かないんだけど！」

私「Webブラウザは何を使っていますか？」

相手「Webブラウザってなんだよ！」

私「・・・Internet Explorerが開いていませんか？」

相手「Internet Explorerってなんだよ！」

私「・・・こちらから遠隔で操作するのでPCのIPアドレスを教えてもらえますか？」

相手「IPアドレスってなんだよ！」

・・・はい。現地への出動が決定しました（笑）。

まあここまで口悪い方は少数派ですが、大体用語の意味が分からず会話になりません。

現地に赴き、デフォルトブラウザの設定をして、ログインの仕方まで説明をします。

すると、申請（承認・決裁）の最後まで付き合わされます（笑）。

業務関係の申請ならまだしも、扶養者確認やら年末調整まで付き合わされるのだから、たまったものではありません。

（あんたらの家族構成やら税控除なんか知ったこっちゃないわい！）

何よりつらいのが、同じやり取りをIT音痴の人数分繰り返さなければならないことです。

IT介護という仕事は、時間も手間もかかるし、ストレスも半端ないです。

でも、評価はされにくい仕事なんですよね・・・。

（このあたりも、本物の介護と似ていますかね？）

IT介護が不要になる、またはIT介護をする側が評価されるような社会になると嬉しいのですが、なかなか難しいでしょうね。

せめて自分が高齢者と呼ばれる年齢になった時、若者に迷惑をかけないようにしたいものです。